Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Vertical l'Accessoire — 155 Avenue de Bigos, Zone Industrielle Salaison, BP 50066, 34742 Vendargues
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse : [email protected].
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions — Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client (commandes spéciales, articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou en promotion, ni des cartes-cadeaux.
Note : Les mentions relatives aux produits périssables, produits de soin personnels, liquides inflammables ou gaz ont été supprimées car elles ne correspondent pas aux produits commercialisés par Vertical l'Accessoire (bretelles, ceintures et accessoires de mode).
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article de remplacement est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité.
Droit de rétractation — 14 jours (Union européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
À noter : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation).
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous notifierons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles retournés, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant la validation de votre retour, veuillez nous contacter à : [email protected].